REGULAMIN CHATBOTA OD 06.02.2026 r.

REGULAMIN CHATBOTA OD 6.02.2026 r.

§ 1 Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania z Chatbota, który znajduje się pod adresem https://diag.pl/.
  2. Podmiotem, który administruje Chatbotem jest Diagnostyka S.A; ul. Prof. Michała Życzkowskiego 16 NIP: 675-12-65-009, REGON: 356366975, KRS: 0000918455, tel.: +48 12 333 1000.


§2 Definicje

W tym regulaminie używamy poniższych pojęć:

  1. Aplikacja Messenger – platforma komunikacyjna Portalu Facebook oraz oddzielna aplikację, która jest dostępna zarówno na urządzeniach mobilnych z systemami Android, iOS, Windows Phone, jak i na stronie internetowej https://www.messenger.com/.
  2. Chatbot – zautomatyzowany chat, który wspomaga komunikację między Użytkownikiem a Usługodawcą. Chatbot jest oparty na rozwiązaniach sztucznej inteligencji i posługuje się gotowymi odpowiedziami na pytania Użytkowników. Chatbot funkcjonuje w oparciu o usługi, które dostarcza Zowie Europe sp. z o.o z siedzibą w Warszawie, należącą do grupy kapitałowej Zowie Inc. z siedzibą w Dover, Stany Zjednoczone. Zowie Europe sp. z o.o. dostarcza w szczególności usługę konwersacyjną, która służy do odczytywania treści wiadomości wpisywanych przez Użytkownika w ramach Chatbota i ich konwersję w sposób, który umożliwia dopasowywanie odpowiedzi przez algorytmy. Dodatkowo umożliwia to także rozwój („uczenie się”) algorytmów, dzięki czemu Chatbot może udzielać Użytkownikowi coraz lepsze odpowiedzi na zadane pytania .
  3. Portal Facebook – portal internetowy, który działa w domenie http://www.facebook.pl/ (http://www.facebook.com).
  4. Regulamin – ten Regulamin, który jest dostępny na stronie https://diag.pl/sklep/regulamin-chatbota-aktualny/
  5. Strona – platforma internetowa dostępna pod adresem: diag.pl, za pośrednictwem której Użytkownik może skorzystać z Usługi.
  6. Usługodawca – Diagnostyka Spółka Akcyjna z siedzibą w Krakowie: 31-864 Kraków, ul. Prof. Michała Życzkowskiego 16, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000918455, NR BDO 000002130 NIP: 675-12-65-009, Regon: 356366975, prowadząca podmiot leczniczy pod numerem 000000005831 wpisana do Księgi Podmiotów Leczniczych.
  7. Usługa – usługa Chatbota, którą świadczy Usługodawca na zasadach określonych w Regulaminie w §3 ust 1, zintegrowaną w ramach Portalu Facebook strony Diagnostyka – więcej dla zdrowia, która jest dostępna pod adresem: https://www.facebook.com/diagnostyka.laboratoria; Aplikacji Messenger strony Diagnostyka – więcej dla zdrowia; na Stronie pod adresem: diag.pl.
  8. Użytkownik – osoba fizyczna (podmiot), która korzysta z Usługi, ma pełną zdolność do czynności prawnych i posiada zarejestrowane konto na Portalu Facebook lub korzysta ze Strony, na warunkach, które zostały określone w Regulaminie.


§3 Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Usługa polega na prowadzeniu zautomatyzowanej konwersacji z Użytkownikiem w czasie rzeczywistym za pomocą Chatbota, w ramach której Usługodawca:
    1. udziela automatycznych odpowiedzi na pytania, które dotyczą produktów, usług oraz działalności Usługodawcy;
    2. przekazuje informacje, instrukcji i wskazówek, które są związane z ofertą, procedurami oraz obsługą Użytkownika;
    3. pomaga w znajdowaniu informacji o badaniach, usługach i zasadach ich realizacji;
    4. dostarcza treści w oparciu o bazę wiedzy Usługodawcy;
  2. Treści, które prezentuje Chatbot mają charakter wyłącznie informacyjny lub sugestii, które zostały przygotowane na podstawie danych i pytań przekazanych przez Użytkownika. Nie są one wiążącą ani ostateczną odpowiedzią i nie mogą być traktowane przez Użytkownika jako porada specjalistyczna.
  3. Treści, które prezentuje Chatbot nie są również diagnozą medyczną, a jedynie wskazaniem listy badań (lub informacji o określonych badaniach), które znajdują się w ofercie Usługodawcy i są powiązane z informacjami, które podał Użytkownik. Treści te nie zastępują też profesjonalnej porady, która dotyczy zdrowia Użytkownika.
  4. Informacje, których udziela Chatbot mogą być niepełne, nieprecyzyjne lub zawierać błędy. Użytkownik każdorazowo powinien samodzielnie zweryfikować ich poprawność przed podjęciem decyzji, w szczególności decyzji zakupowych.
  5. Chatbot może nie rozumieć wszystkich pytań lub sformułowań, przez co może odpowiedzieć nieadekwatnie do prośby Użytkownika. W przypadku wątpliwości lub potrzeby uzyskania pełnej informacji, Użytkownik może skontaktować się z działem obsługi klienta pod adresem e-mail: https://diag.pl/pacjent/kontakt/formularz/.
  6. Chatbot działa w oparciu o mechanizmy sztucznej inteligencji, jednak jego odpowiedzi nie są w pełni doskonałe i nie zastępują kontaktu z konsultantem ani specjalistą.
  7. Usługodawca świadczy usługę bezpłatnie.
  8. Użytkownik ma dostęp do Usługi na Portalu Facebook, poprzez Aplikację Messenger oraz Stronę.
  9. Użytkownik rozpoczyna korzystanie z Usługi:
    1. W przypadku korzystania z Chatbota za pośrednictwem Portalu Facebook lub Aplikacji Messenger:
      • W momencie, gdy Użytkownik wyśle pierwszą wiadomość do Chatbota za pośrednictwem Portalu Facebook lub Aplikacji Messenger. W tym celu Użytkownik wybiera opcję „Wyślij wiadomość”, która jest dostępna na profilu Usługodawcy na Portalu Facebook lub w oknie rozmowy w Aplikacji Messenger. W odpowiedzi na wiadomość Użytkownika, Chatbot wyświetli komunikat wraz z linkami, które pozwolą Użytkownikowi zapoznanie z Polityką Prywatności Usługodawcy oraz Regulaminem Chatbota. Aby korzystać z funkcji Chatbota, Użytkownik musi zaakceptować Regulamin. Robi to przyciskiem „Akceptuję”. Po akceptacji Użytkownik może rozpocząć korzystanie z Usługi.
    2. W przypadku korzystania z Chatbota na Stronie:
      • W momencie, gdy Użytkownik kliknie w ikonę czatu (widżet), która jest dostępna na Stronie, co rozpoczyna interakcję z Chatbotem. Po tym jak Użytkownik otworzy okno czatu, Chatbot wyświetli komunikat wraz z linkami, które pozwolą Użytkownikowi zapoznanie z Polityką Prywatności Usługodawcy oraz Regulaminem Chatbota. Aby korzystać z funkcji Chatbota, Użytkownik musi zaakceptować Regulamin. Robi to przyciskiem „Akceptuję”. Po akceptacji Użytkownik może rozpocząć korzystanie z Usługi.
  10. W przypadku korzystania z Chatbota na stronie internetowej Użytkownik może pobrać transkrypt rozmowy z Chatbotem, dzięki opcji „Pobierz rozmowę”, która jest dostępna w menu w oknie czatu.
  11. Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Usługi.
    1. W przypadku korzystania z Chatbota za pośrednictwem Portalu Facebook lub Aplikacji Messenger:
      • Rozmowa kończy się, gdy Użytkownik przestanie wysyłać wiadomości, zamknie okno konwersacji lub usunie konwersację zgodnie z funkcjami, które udostępnia serwis Facebook/Messenger.
    2. W przypadku korzystania z Chatbota na Stronie:
      • Rozmowa kończy się, gdy Użytkownik wybierze opcję „Zakończ rozmowę”, która jest dostępna w menu w oknie czatu. Po tym, jak Użytkownik potwierdzi wybór, okno czatu zostanie systemowo zamknięte, a historia rozmowy usunięta.
  12. Każdy Użytkownik ma obowiązek zapoznać się z treścią Regulaminu przed rozpoczęciem korzystania z Usługi.
  13. Użytkownik ma obowiązek korzystać z Usługi w sposób zgodny z Regulaminem oraz przepisami prawa. Użytkownikowi nie wolno dostarczać treści o charakterze bezprawnym.
  14. Aby prawidłowo korzystać z Usługi i jej wszystkich funkcjonalności niezbędne jest spełnienie wymagań technicznych w postaci:
    1. Oprogramowanie – Użytkownik musi posiadać zainstalowaną i uruchomioną dowolną przeglądarkę internetową;
    2. Wymagania sprzętowe – Użytkownik musi posiadać urządzenie z:
      • dostępem do Internetu,
      • systemem Windows 7 lub nowszym, OS X 10.8 lub nowszym (komputer),
      • Android 5.0 lub nowszym, IOS 9.0 lub nowszym, Windows Phone 10 lub nowszym (urządzenie mobilne);
    3. Użytkownik musi posiadać zarejestrowane konto na Portalu Facebook;
    4. Dodatkowo w przeglądarce internetowej, z której korzysta Użytkownik powinna być włączona obsługa plików cookies.
  15. Usługodawca nie ma obowiązku świadczenia Usługi Chatbot, jeśli Użytkownik nie spełnia wymogów technicznych, które określa ust. 13 powyżej.
  16.  

§4 Postępowanie reklamacyjne

  1. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą Usługi, o której mowa w tym Regulaminie. Użytkownik może złożyć reklamację poprzez formularz na stronie internetowej: https://diag.pl/pacjent/kontakt/formularz/  lub pisemnie i wysłać dokument na adres DIAGNOSTYKA S.A. ul. Prof. Michała Życzkowskiego 16, 31-864 Kraków.
  2. Właściciel rozpatrzy reklamację i udzieli na nią odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  3. Aby rozwiązać spór, który pojawi się w związku z Usługą „Asystent Zdrowia”, którą realizujemy, Użytkownik, który nie jest przedsiębiorcą, może skorzystać z poniższych form pomocy zanim wytoczy nam sprawę w sądzie powszechnym:
    1. Użytkownik może skorzystać ze stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w ustawie z 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej. Aby to zrobić, Użytkownik składa wniosek o rozstrzygnięcie sporu, który wynika z umowy.
    2. Użytkownik może zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego, aby polubownie zakończyć spór.
    3. Użytkownik może zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, której celem jest ochrona praw konsumentów.
  4. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów oraz dostępności procedur, z których może skorzystać Użytkownik, są dostępne w siedzibach oraz na stronach internetowych instytucji takich, jak:
    1. Inspekcja Handlowa,
    2. powiatowi (miejscy) rzecznicy konsumentów,
    3. organizacje społeczne, które zajmują się ochroną praw konsumentów,
    4. Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

 

§5 Problemy techniczne związane z Usługą

  1. Możemy czasowo zawiesić dostęp do Usługi:
    1. Ze względów bezpieczeństwa oraz jakichkolwiek innych przyczyn niezależnych od nas.
    2. Jeśli będziemy musieli wykonać czynności związane z prawidłowym funkcjonowaniem, ulepszaniem, konserwacją lub zabezpieczaniem systemów informatycznych i zasilania. Jednak okres czasowego zawieszenia dostępu do Usługi nie będzie dłuższy niż czas, którego potrzebujemy, by usunąć nieprawidłowości. 
  2. Nie ponosimy odpowiedzialności za:
    1. Problemy lub ograniczenia techniczne na sprzęcie komputerowym, z którego korzysta Użytkownik, a które uniemożliwiają lub utrudniają Użytkownikowi korzystanie z Usługi. 
    2. Ewentualne skutki wadliwego działania lub niezgodnego z prawem wykorzystania łączy telekomunikacyjnych, które są poza dyspozycją Użytkownika. A także za szkody, które te skutki wywołają.
    3. Problemy w funkcjonowaniu Usługi, których przy zachowaniu należytej staranności nie mogliśmy przewidzieć lub nie mogliśmy im zapobiec, jeżeli nastąpiły one wskutek zdarzeń, takich jak m.in.: 
      • wadliwe działanie sieci Internet,
      • zakłócenia w działaniu sieci energetycznej,
      • wady transmisji danych,
      • działanie siły wyższej,
      • decyzje organów władzy publicznej,
      • opóźnienia, które wynikają z awarii systemów komputerowych, systemów zasilania i łączy telekomunikacyjnych.

Chyba, że problemy w funkcjonowaniu Usługi wystąpiły w wyniku działania lub zaniechania osób za pośrednictwem lub przy pomocy których wykonujemy swoje zobowiązania wobec Użytkowników.

    1. Użytkownika, który korzysta z Usługi sprzecznie z Regulaminem lub przepisami prawa.


§6 Dane osobowe

  1. Regulamin określa zasady przetwarzania oraz sposoby ochrony danych, w tym danych osobowych Użytkowników korzystających z Usługi.
  2. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w ramach Usługi jest Właściciel zwany dalej jako “Administrator”. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. („RODO”), a także zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
  3. W ramach Usługi zbierane, przetwarzane i wykorzystywane są dane Użytkowników. W ramach Usługi zbierane mogą być ponadto informacje o adresie IP Użytkownika, transkrypt rozmowy z Użytkownikiem, czas nadejścia pytania i wysłania odpowiedzi. Informacje te są wykorzystywane dla celów administrowania Usługą.
  4. W ramach Usługi przetwarzane są następujące dane:
    1. dane osobowe Użytkownika w postaci imienia i nazwiska lub innego oznaczenia konta, którym Użytkownik posługuje się na Portalu Facebook;
    2. dane, które Użytkownik ujawnił podczas korzystania z Usługi;
    3. inne dane dotyczące korzystania z Usługi, tj. statystyki korzystania z Usługi oparte na podstawie prawnie uzasadnionych interesów Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
    4. Administrator podejmuje wobec Użytkownika decyzje w sposób zautomatyzowany na podstawie profilowania, czyli automatycznego przetwarzania danych osobowych. Profilowanie polega na wykorzystywaniu algorytmów komputerowych do analizy interakcji Użytkownika z chatbotem w ramach Usługi, w celu przedstawiania Użytkownikowi spersonalizowanej oferty. Spersonalizowana oferta jest oparta o potencjalne preferencje i zainteresowania, które mogą dotyczyć produktów i usług oferowanych przez Administratora.
  5. Dane osobowe przetwarzane są przez Administratora w celu umożliwienia Użytkownikowi korzystania z Usługi zgodnie z Regulaminem. Administrator przechowuje dane maksymalnie przez okres 6 lat od dnia, w którym Użytkownik po raz ostatni korzystał z Usługi (art. 6 ust. 1 lit. b i f).
  6. Dane osobowe Użytkownika przetwarzane są przez Zowie Europe sp. z o.o. w celu prowadzenia statystyk dotyczących zachowań użytkowników, który korzystają z Usługi. Zowie Europe Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością nie prowadzi statystyk dotyczących zachowań konkretnych użytkowników. Dane osobowe przetwarzane w celu prowadzenia statystyk Zowie Europe sp. z o.o. przechowuje maksymalnie przez okres 6 lat od dnia ich zebrania.
  7. Administrator oraz Zowie Europe sp. z o.o. zapewniają ochronę danych osobowych, które przetwarzają. W szczególności Administrator oraz Zowie Europe sp. z o.o. stosują odpowiednie zabezpieczenia techniczne i środki organizacyjne, które zapewniają ochronę przetwarzanych danych osobowych, odpowiednie do zagrożeń oraz kategorii danych objętych ochroną. Przede wszystkim dane są zabezpieczone przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, zabraniem przez osobę nieuprawnioną, przetwarzaniem z naruszeniem ustawy oraz zmianą, utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem.
  8. Użytkownikowi przysługują następujące prawa:
    1. prawo dostępu do podanych danych osobowych oraz prawo do otrzymania ich kopii;
    2. prawo do sprostowania danych osobowych;
    3. prawo do usunięcia danych osobowych;
    4. prawo do żądania ograniczenia przetwarzania danych osobowych;
    5. prawo do przeniesienia danych osobowych;
    6. prawo sprzeciwu wobec przetwarzania podanych danych osobowych;
    7. prawo sprzeciwu wobec przetwarzania podanych danych osobowych z przyczyn związanych ze szczególną sytuacją;
    8. prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego.
  9. Jeśli Użytkownik chce skorzystać z jakiegokolwiek prawa, o którym mowa wyżej:
    1. Użytkownik może skierować do Administratora pisemne żądanie na adres DIAGNOSTYKA S.A. ul. Prof. Michała Życzkowskiego 16, 31-864 Kraków lub przez pocztę elektroniczną na adres inspektor@diag.pl – w sprawach, które dotyczą danych przetwarzanych przez Administratora.
    2. Użytkownik może skierować do Zowie Europe Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością pisemne żądanie na adres Zowie Europe sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Grzybowska 62, 00-084 Warszawa lub przez pocztę elektroniczną na adres contact@zowie.ai– w sprawach, które dotyczą danych przetwarzanych przez Zowie Europe sp. z o.o.

 

§7 Pliki cookies

  1. W ramach Usługi są używane niewielkie pliki zwane cookies. Pliki te serwer zapisuje na komputerze Użytkownika. Administrator, Zowie Europe sp. z o.o. lub podmioty z nimi współpracujące używają plików cookies, to znaczy, że je przechowują i mają do nich dostęp.
  2. Pliki cookies mogą być:
    1. plikami sesyjnymi – pliki są używane do momentu, kiedy Użytkownik opuszcza Usługę, lub do momentu, gdy Użytkownik zamknie przeglądarkę internetową;
    2. plikami stałymi – pliki pozostają na urządzeniu Użytkownika przez czas określony w ich parametrach lub do momentu ich usunięcia przez Użytkownika.
  3. Pliki cookies mogą być używane w:
    1. umożliwieniu korzystania z Usługi;
    2. zbieraniu informacji o sposobie korzystania przez Użytkowników z Usługi;
    3. zapamiętywaniu wybranych przez Użytkowników ustawień strony internetowej.
  4. Używanie plików cookies nie powoduje zmian konfiguracyjnych w urządzeniu Użytkownika i oprogramowaniu, które zostało zainstalowane na tym urządzeniu.
  5. W ramach działalności Usługi podmioty zewnętrzne również mogą stosować pliki cookies, które pochodzą np. z działalności i funkcjonowania Portalu Facebook.
  6. Domyślne ustawienia przeglądarek internetowych dopuszczają zwykle zapisywanie plików cookies w urządzeniach końcowych Użytkowników. Ustawienia te mogą jednak zostać zmienione przez Użytkowników.
  7. Użytkownik może ograniczyć lub wyłączyć dostęp plików cookies do swojego komputera za pomocą ustawień przeglądarki internetowej.
  8. Zgodnie z przepisami ustawy prawo telekomunikacyjne abonent lub użytkownik końcowy może wyrazić zgodę na przechowywanie informacji lub uzyskiwanie dostępu do informacji, która jest już przechowywana w telekomunikacyjnym urządzeniu końcowym abonenta lub użytkownika końcowego również za pomocą ustawień oprogramowania, które jest zainstalowane w wykorzystywanym przez niego telekomunikacyjnym urządzeniu końcowym lub konfiguracji usługi.
  9. W przypadku, gdyby Użytkownik nie chciał wyrazić takiej zgody, powinien dokonać zmiany ustawień przeglądarki internetowej. Szczegółowe informacje w zakresie zmiany ustawień przeglądarki dotyczących plików cookies oraz ich usunięcia uzyskać można na oficjalnej stronie internetowej konkretnej przeglądarki.

 

§8 Postanowienia końcowe

  1. Treść Regulaminu jest dostępna dla wszystkich osób bezpłatnie na stronie https://diag.pl/sklep/regulamin-chatbota-aktualny/. Regulamin może być w każdym czasie przeglądany i drukowany. 
  2. Regulamin wchodzi w życie dnia 06.02.2026 r. i obowiązuje do czasu zamknięcia przez Właściciela Usługi.
  3. Zastrzegamy sobie prawo zmiany tego Regulaminu, jeśli wystąpi co najmniej jedna z poniższych przyczyn:
    1. zmiana profilu świadczonych usług, 
    2. zmiana warunków technicznych,
    3. zmiana przepisów prawa, w zakresie, w jakim te zdarzenia mają wpływ na warunki usług, które świadczymy, a które zostały określone w Regulaminie.
  4. Powiadomimy Użytkowników o zmianie Regulaminu. Użytkownicy będą związani postanowieniami nowego Regulaminu. Jeśli nie wypowiedzą go w terminie 14 dni od dnia, w którym powiadomimy ich o zmianie.
  5. Aktualny Regulamin udostępnimy na stronie https://diag.pl/sklep/regulaminy-chatbota/.
  6. Prawem właściwym dla Regulaminu jest prawo polskie.
  7. Wszelkie spory wynikające lub związane z Usługą będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  8. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawa o prawach konsumenta.
  9. Wprowadzamy Regulamin na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.