Regulamin świadczenia usługi „Powiadomienie o wynikach badań” od 16.09.2025r.

Zakres Regulaminu

Regulamin określa zasady i warunki techniczne świadczenia przez Diagnostykę Usługi „Powiadomienie o wynikach badań” na rzecz Usługobiorców za pośrednictwem wiadomości SMS.

Definicje

W Regulaminie używamy poniższych pojęć:

  • Diagnostyka, Usługodawca lub my – Diagnostyka Spółka akcyjna z siedzibą: 31-864 Kraków, ul. Prof. Michała Życzkowskiego 16, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000918455, NIP: 675-12-65-009, Regon: 356366975, Kapitał zakładowy: 33 756 500 zł.
  • Usługobiorca lub Pacjent – osoba, która korzysta z Usługi „Powiadomienie o wynikach badań”. My lub spółki z Grupy Diagnostyka wykonały badania laboratoryjne dla tej osoby.  
  • Usługa „Powiadomienie o wynikach badań” lub Usługa – powiadomienie SMS-owe o tym, że my lub Spółka z Grupy Diagnostyka wykonała zlecone badanie. Wysyłamy je na numer telefonu, który wskaże Pacjent. Zlecenie Usługi jest możliwe wyłącznie przy zleceniu Diagnostyce lub Spółkom z Grupy Diagnostyka badań.  
  • Spółki z Grupy Diagnostyka – oznacza poniższe spółki:
    • Diagnostyka Tarnów Medyczne Centrum Laboratoryjne Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Mostowa 4a, 33-100 Tarnów wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000007832, NIP: 9451932532, Regon: 35777233500000, Kapitał zakładowy: 165 000,00 zł. 
    • Diagnostyka Oncogene Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Mogilska 86/3, 31-546 Kraków wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000364292, NIP: 6772347623, Regon: 12133093300000, Kapitał zakładowy: 12 000,00 zł.   
    • Diagnostyka Genesis Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Jana Henryka Dąbrowskiego 77A, 60-529 Poznań wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000169935, NIP: 7781356527, Regon: 63100298000000, Kapitał zakładowy: 2 158 500,00 zł. 
  • Placówka – punkty pobrań, które prowadzimy my lub Spółki z Grupy Diagnostyka.

Zasady, zakres i warunki świadczenia Usługi

W tej części Regulaminu opisujemy zasady, zakres i warunki świadczenia Usługi:

  1. Świadczymy Usługę „Powiadomienie o wynikach badań” w ramach zlecenia usługi wykonania badania diagnostycznego w Diagnostyce lub w Spółce z Grupy Diagnostyka.
  2. Usługę tę wykonujemy zgodnie z postanowieniami tego Regulaminu. 
  3. Aby Użytkownik mógł korzystać z Usługi potrzebuje telefonu, który obsługuje wiadomości SMS.

Korzystanie z Usługi

W tej części Regulaminu opisujemy korzystanie z Usługi:

  1. Pacjent może korzystać z Usługi „Powiadomienie o wynikach badań”, jeśli zleci nam Usługę w Placówce.
  2. Kiedy Pacjent zleci nam Usługę w Placówce, otrzyma SMS-a z prośbą, by potwierdził numer telefonu i zaakceptował ten Regulamin:
    • Pacjent, w terminie do 72 godzin, musi zaakceptować Regulamin i potwierdzić numer telefonu. Aby to zrobić, wysyła odpowiedź SMS o treści: „TAK”.
    • Jeśli Pacjent nie udzieli odpowiedzi „TAK” na wiadomość, nie możemy wykonać Usługi.
  3. Jeśli Pacjent potwierdzi numer telefonu i zaakceptuje Regulamin, otrzyma informację SMS-em o tym, że my lub Spółka z Grupy Diagnostyka wykonała zlecone badania.  
  4. Usługa zlecona zgodnie z ust. 1 powyżej, dotyczy badania zlecanego Diagnostyce lub Spółce z Grupy Diagnostyka jednocześnie ze zleceniem Usługi w Placówce,
  5. Każdy Pacjent musi przestrzegać postanowień Regulaminu od momentu, w którym go zaakceptuje. Czyli wyśle SMS-a o treści „TAK” w odpowiedzi na wiadomość od nas.

Nasze prawa i obowiązki

W tej części Regulaminu opisujemy nasze prawa i obowiązki:

  1. Możemy czasowo zawiesić dostęp do Usługi:
    • ze względów bezpieczeństwa oraz jakichkolwiek innych przyczyn niezależnych od nas,
    • kiedy będziemy musieli wykonać jakieś prace związane z Usługą – ale zawiesimy dostęp do niej nie dłużej niż na czas trwania tych prac. Mogą to być np. prace związane z:
      • prawidłowym funkcjonowaniem Usługi,
      • ulepszaniem Usługi,
      • konserwacją Usługi,
      • zabezpieczaniem systemów informatycznych i zasilania.
  2. Nie odpowiadamy za:
    • Problemy techniczne lub ograniczenia techniczne, które występują na sprzęcie, z którego korzysta Pacjent,
    • Ewentualne skutki wadliwego działania lub niezgodnego z prawem wykorzystania łączy telekomunikacyjnych, do których nie mamy dostępu. A także za szkody, które wywołają,
    • Problemy w funkcjonowaniu Usługi, jeżeli nastąpiły one wskutek zdarzeń, takich jak m.in.:
      • wadliwe działanie sieci telekomunikacyjnej,
      • zakłócenia w działaniu sieci energetycznej,
      • wady transmisji danych,
      • działanie siły wyższej,
      • decyzje organów władzy publicznej,
      • opóźnienia, które wynikają z awarii systemów komputerowych, systemów zasilania i łączy telekomunikacyjnych, których – przy zachowaniu należytej staranności – nie mogliśmy przewidzieć lub im zapobiec.

Chyba, że problemy w funkcjonowaniu usługi wystąpiły w wyniku działania lub zaniechania osób za pośrednictwem lub przy pomocy których wykonujemy swoje zobowiązania wobec Pacjentów.

  • Sytuacje, które wynikają z tego, że Pacjent korzystał z Usługi niezgodnie z postanowieniami Regulaminu.
    • Sytuacje, w których Pacjent korzysta z Usługi niezgodnie z Regulaminem lub przepisami prawa.

Prawa i obowiązki Pacjentów

W tej części Regulaminu opisujemy prawa i obowiązki Pacjentów:

  1. Pacjent zobowiązuje się korzystać z Usługi zgodnie z Regulaminem, przepisami prawa i dobrymi obyczajami.
  2. Pacjent zobowiązuje się nie podejmować działań, które prowadzą do zachwiania stabilności naszych systemów informatycznych lub pogorszenia jakości naszej Usługi.

Tryb postępowania reklamacyjnego

W tej części Regulaminu opisujemy tryb postępowania reklamacyjnego:

  1. Pacjent może złożyć reklamacje związane z funkcjonowaniem Usługi pisemnie na adres naszej siedziby lub przez formularz: https://diag.pl/pacjent/kontakt/wyniki-online/.
  2. W reklamacji powinny być co najmniej poniższe informacje:
    • dane Pacjenta:
      • imię i nazwisko,
      • adres pocztowy lub adres e-mail,
    • problem w związku, z którym Pacjent składa reklamację.
  3. Rozpatrzymy reklamację od razu, kiedy ją otrzymamy. Odpowiemy na nią pisemnie lub mailowo – zgodnie z przepisami. 

Ochrona danych osobowych

W tej części Regulaminu opisujemy szczegóły ochrony danych osobowych:

  1. Administratorem danych osobowych Pacjenta jest Diagnostyka S.A. z siedzibą przy ul. prof. M. Życzkowskiego 16, 31-864 w Krakowie. 
  2. Możemy współadministrować danymi osobowymi z innymi spółkami z grupy kapitałowej Diagnostyka w zakresie wspólnych działań spółek z grupy kapitałowej.     
  3. W sprawach związanych z ochroną danych osobowych Pacjent może kontaktować się z inspektorem ochrony danych, którego wyznaczyliśmy. Pacjent może się z nim kontaktować:
  4. Przetwarzamy dane Pacjenta:  
    • Aby zawrzeć i wykonać umowę, gdy musimy przetwarzać dane w działaniach przed zawarciem umowy lub realizacji umowy na wykonania Usługi „Powiadomienia o wynikach badań”, zgodnie z przyjętym Regulaminem – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) RODO.:
      • w tym przypadku Pacjent musi podać nam dane, żebyśmy mogli zawrzeć i wykonać umowę.
      • jeśli Pacjent nie poda nam danych, nie będzie mógł skorzystać z Usługi
    • By realizować prawnie uzasadniony interes administratora danych, który nie wynika bezpośrednio z przepisów prawa ani nie potrzebujemy tych danych, by wykonać lub zawrzeć umowę.  – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO. W tym przypadku chodzi o:
      • dochodzenie roszczeń,
      • obronę swoich praw,
      • prowadzenie postępowań reklamacyjnych.

Nie jest to główny cel zbierania i przetwarzania danych osobowych. Jednak możemy je wykorzystać w tym celu, jeśli będzie taka potrzeba. 

5. Okresy przechowywania danych: 

  • Przechowujemy dane osobowe przez okres, w którym Pacjent korzysta z Usługi.

  • Możemy przechowywać dane dłużej, jeśli prowadzimy dochodzenie lub bronimy się przed roszczeniami na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
  • Okres, w którym będziemy przechowywać dane, nie przekroczy 6 lat. Może być krótszy, jeśli nie ma faktycznej potrzeby przechowywania danych.
  • Możemy skrócić okres przetwarzania danych, jeśli Pacjent wniesie uzasadniony sprzeciw – zgodnie z art. 21 ust. 1 RODO.  

6. Możemy przekazywać dane osobowe Pacjenta poniższym odbiorcom:  

  • Uprawnione organy publiczne – jeśli musimy – na podstawie ustawy, dotyczy to szczególnie organów ścigania.

  • Podwykonawcy – w zakresie, w jakim wykonują oni usługi na rzecz administratora danych. W tym firmom, które utrzymują oraz obsługują nasze systemy informatyczne.  

7. Uprawnionym organom publicznym lub podwykonawcom przekazujemy tylko dane osobowe niezbędne do tego, by zrealizowali przetwarzania danych na podstawie odpowiednich umów lub przepisów. Kiedy przekazujemy dane, odpowiednio je chronimy.

8. Nie zamierzamy przekazywać danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG), chyba że będziemy musieli. W takim przypadku transfer danych odbywać się będzie zgodnie z przepisami prawa – w szczególności na podstawie:

  • decyzji Komisji Europejskiej

  • klauzul umownych lub wyraźnej zgody osoby, której dane dotyczą.

9. Jeśli Pacjent chce poznać szczegóły transferu danych oraz zabezpieczeń, może skontaktować się z Biurem Inspektora Ochrony Danych. 

10. Osoba, której dane dotyczą, nie będzie podlegała decyzjom opartym wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, które wywoływałyby wobec niej skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nią wpływały.  

11. Pacjent ma prawo:

  • Dostępu do swoich danych osobowych. Może także uzyskać kopię danych osobowych, które przetwarzamy.  Sprostować swoje dane osobowe. Jeśli dane, które mamy, są niepoprawne lub zmieniły się.  Usunąć swoje dane osobowe. Jeśli takie usunięcie danych nie wpływa na zgodność przetwarzania danych z prawem ikiedy dane nie są już niezbędne do realizacji określonego celu przetwarzania.Ograniczyć przetwarzanie swoich danych osobowych – z uwzględnieniem kryteriów ograniczenia przetwarzania danych w art. 18 RODO.  Szczególnie, kiedy przechowujemy dane Pacjenta w sytuacji, kiedy Pacjent chce:
    • dochodzić roszczeń,ustalić poprawność danych.
    Przenieść swoje dane osobowe. Jeśli przetwarzamy dane w systemach informatycznych w sposób zautomatyzowany na podstawie zgody lub zawartej umowy. Pacjent może żądać, abyśmy przenieśli jego dane do innego administratora.  Wnieść sprzeciw wobec przetwarzania swoich danych osobowych z przyczyn związanych ze szczególną sytuacją Pacjenta. Jest to możliwe, jeśli przetwarzamy dane osobowe na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora.  

  • Wnieść skargę do organu nadzorczego ochrony danych osobowych, gdy Pacjent uzna, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy RODO. 

W sprawie realizacji swoich praw, Pacjent może skontaktować się z Biurem Inspektora Ochrony Danych:

pisemnie na adres naszej siedziby.

Zmiany w Regulaminie

W tej części Regulaminu opisujemy, jak możemy wprowadzać w nim zmiany:

  1. Mamy prawo zmienić ten Regulamin, jeśli wystąpi przynajmniej jedna ze wskazanych ważnych przyczyn:
    • zmiana profilu świadczonych usług, o ile zmiany takie nie będą prowadziły do zwiększenia obciążeń Pacjentów i nie będą naruszały ich interesów,
    • zmiana możliwości technicznych,
    • zmiana przepisów prawa.
  2. Możemy zmienić Regulamin w zakresie, w jakim te zdarzenia mają wpływ na warunki na jakich świadczymy Usługi określone w Regulaminie lub na postanowienia Regulaminu.
  3. Pacjenci będą związani postanowieniami nowego Regulaminu, o ile nie wypowiedzą go w terminie 14 dni od dnia powiadomienia o zmianie Regulaminu.

Rozbieżności między Regulaminem a postanowieniami indywidualnych umów

Jeśli są rozbieżności między Regulaminem a postanowieniami indywidualnych umów, które zwarliśmy i dotyczą one świadczenia Usługi, pierwszeństwo mają postanowienia tych umów.

Podstawa Regulaminu

Na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną Diagnostyka wprowadza Regulamin świadczenia usługi „Powiadomienie o wynikach badań”, zwany dalej „Regulaminem”.

Prawem, na podstawie którego powstał Regulamin, jest prawo polskie.