Regulamin z 19.11.2025 r., który dotyczy zawierania drogą elektroniczną umów o wykonywanie badań laboratoryjnych

Definicje

Określenia, których używamy w Regulaminie, oznaczają:

Akcja profilaktyczna – zorganizowane działanie, w ramach którego chcemy zapobiegać chorobom, promować zdrowy styl życia oraz zwiększać świadomość zdrowotną w społeczeństwie.

Aplikacja – oznacza należące do Usługodawcy i zarządzane przez niego oprogramowanie w postaci aplikacji mobilnej, w ramach której, Użytkownik może korzystać z Usług oferowanych przez Usługodawcę, bezpłatnie udostępnianej do pobrania i użytkowania. Działająca zgodnie z regulaminem dostępnym pod adresem https://diag.pl/pacjent/regulaminy-aplikacji/.

Badanie Laboratoryjne/Badania – procedury analityczne, które wykonujemy w kontrolowanych warunkach w laboratorium, służące profilaktyce, zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu i poprawie zdrowia, chyba że wskażemy w E-Sklepie, że jakieś Badania nie służy tym celom.

Badania Laboratoryjne są wykonywane z materiału pobranego w Punkt pobrań lub przesłanego przez pacjenta tzw. Badania wysyłkowe medyczne lub pobranego w ramach Usługi Pobranie w domu.

Zakres dostępności poszczególnych Badań Laboratoryjnych w poszczególnych Punktach pobrań wskazaliśmy na stronie internetowej E-Sklepu (https://diag.pl/placowki/).

Badania Laboratoryjne wykonujemy na zasadach określonych w Regulaminie oraz obowiązujących przepisach prawa.

Badania wysyłkowe – Badania, do których materiał pacjent pobiera samodzielnie za pomocą Zestawu pobraniowego. Badania wysyłkowe obejmują badania wysyłkowe medyczne oraz badania wysyłkowe niemedyczne.

Badania wysyłkowe medyczne – usługi w zakresie opieki medycznej służące profilaktyce, zachowaniu, ratowaniu i przywracaniu zdrowia, wykonywane w ramach prowadzonego przez Usługodawcę podmiotu leczniczego, wskazane na stronie https://diag.pl/sklep/.

Badania wysyłkowe niemedyczne – usługi niesłużące bezpośrednio celom medycznym, wykonane przez Usługodawcę poza strukturami prowadzonego przez Usługodawcę podmiotu leczniczego lub w ramach tych struktur, albo przez podwykonawcę. Wskazane na stronie https://diag.pl/sklep/.

Cena – kwota brutto wyrażona w polskich złotych (PLN), którą Użytkownik musi zapłacić Usługodawcy w związku z tym, że zawiera w E-Sklepie Umowę o świadczenie wybranych Usług.

Cena Całkowita – Cena wraz z Opłatą za pobranie.

Dane Osobowe – dane osobowe w rozumieniu art. 4 pkt 1 RODO.

E-Pakiet Badań – Badanie Laboratoryjne / grupa Badań Laboratoryjnych albo Badanie Laboratoryjne/grupa Badań Laboratoryjnych z Konsultacją lub bez oraz Badania Wysyłkowe, jak również Inne świadczenia wskazane w E-Sklepie.

E-Sklep – platforma internetowa dostępna pod adresem: www.diag.pl, za której pośrednictwem Użytkownik może zawrzeć Umowę o wykonanie Usług.

Indywidualny Numer (identyfikator Vouchera) – unikalny kod przypisany do Usługi.

Inne świadczenia – oznacza w usługi i produkty szczegółowo opisane w E-Sklepie.

Kod – kod, który uprawnia do zakupu Usługi według indywidualnej Ceny Całkowitej.

Konsultacja Diagnostyki – omówienie wyników Badań wykonanych w ramach zakupionego E-Pakietu Badań, zgodnie z regulaminem umieszczonym na stronie: https://konsultacje.diagnostyka.pl/.

Konto – łączna nazwa Konta Diagnostyka oraz Konta Nowa Genetyka.

Konto Diagnostyka – nieodpłatna usługa elektroniczna, która umożliwia m.in. przegląd Umów zawartych za pośrednictwem E-Sklepu lub za pośrednictwem Aplikacji.

Konto Nowa Genetyka – nieodpłatna usługa elektroniczna, która umożliwia m.in. przegląd umów zawartych za pośrednictwem E-Sklepu. Konto działa zgodnie z regulaminem dostępnym na stronie: https://diag.pl/sklep/regulaminy/ https://nowagenetyka.pl/regulamin-e-sklepu/

Koszyk – lista Usług sporządzona na podstawie wyboru Użytkownika spośród Usług udostępnionych w Serwisie. Koszyk poprzedza złożenie Zamówienia.

Login i Hasło – ciąg znaków, które wybiera Użytkownik w trakcie procesu Rejestracji, aby zabezpieczyć dostęp do Konta. Login i Hasło powinny spełniać warunki bezpieczeństwa, które określamy w Serwisie. Są one widoczne podczas Rejestracji Konta pod adresem: https://diag.pl/sklep/ i dotyczą rodzaju znaków, których Użytkownik może użyć w Haśle oraz długości Hasła. Warunki bezpieczeństwa są także widoczne w formularzu zmiany Hasła lub w formularzu Odzyskiwania Hasła, jeśli Użytkownik korzysta z procedury zmiany Hasła lub procedury Odzyskiwania Hasła.

Logowanie – w ramach procesu logowania Użytkownik podaje Login i Hasło, które utworzył w trakcje procesu Rejestracji Konta.

Odzyskiwanie Hasła – proces dostępny w E-Sklepie, w ramach którego Użytkownik może przywrócić dostęp do Konta, jeśli utraci lub zapomni Hasło. Proces Odzyskiwania Hasła przeprowadzamy wyłącznie przez weryfikację tożsamości Użytkownika za pośrednictwem wcześniej zarejestrowanego adresu e-mail.

Opłata za pobranie – kwota brutto wyrażona w polskich złotych (PLN). Jest to wynagrodzenie za usługę pobrania materiału niezbędnego do wykonania badania i podlega opodatkowaniu lub zwolnieniu z podatku VAT, tak jak Badanie, którego dotyczy. W przypadku E-Pakietu Badań, Opłata za pobranie została doliczona do ceny E-Pakietu Badań.

Podmiot, który świadczy Usługę Pobrania w Domu – spółka House Med Spółka Akcyjna z siedzibą w Krakowie, ul. Ryszarda Kuklińskiego 17A, 30-720 Kraków wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001059212, NIP: 6751403730, Regon: 12080757000000.

Punkt pobrań – punkt, który prowadzi Usługodawca lub Spółka Współpracująca. Punkty wskazane są w E-sklepie, oznaczone jako lokalizacje, w których możliwe jest pobranie materiału niezbędnego do wykonania Badań Laboratoryjnych, wskazane na stronie https://diag.pl/placowki/.

Rejestracja – proces założenia indywidualnego Konta w naszym E-Sklepie. Użytkownik w ramach rejestracji podaje wymagane dane (imię, nazwisko, adres e-mail i hasło) oraz akceptuje Regulamin. Rejestracja jest dobrowolna i umożliwia korzystanie z dodatkowych funkcjonalności Serwisu. W ramach tego procesu Użytkownik może również wyrazić dobrowolne zgody marketingowe na otrzymywanie informacji o naszych Usługach i Akcjach profilaktycznych.

Regulamin z 19.11.2025 r. – ten Regulamin, dostępny na stronie: https://diag.pl/sklep/regulaminy/.

RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r., w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.

Serwis – strona www.diag.pl i inne jej subdomeny.

Spółka Współpracująca – spółka Diagnostyka Tarnów Medyczne Centrum Laboratoryjne Sp. z o.o., ul. Mostowa 4a, 33-100 Tarnów wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000007832, NR BDO 000062093 NIP: 9451932532, Regon: 35777233500000.

Umowa – umowa, którą zawieramy z użytkownikiem w formie elektronicznej przez E-Sklep. Na podstawie Umowy zobowiązujemy się, że wykonamy określone Usługi opisane w Regulaminie, które Użytkownik kupuje w celu profilaktyki, zachowania, ratowania, przywracania lub poprawy zdrowia, o ile w Sklepie nie wskazano inaczej. Użytkownik zobowiązuje się, że zapłaci ustaloną Cenę Całkowitą.

Usługa – świadczenia, które odpłatnie oferujemy za pośrednictwem E-Sklepie:
- wykonanie pojedynczych Badań Laboratoryjnych;
- wykonanie Badań Laboratoryjnych zawartych w E-Pakietach Badań bez Konsultacji lub z Konsultacją;
- wykonanie Badania Wysyłkowego;
- wykonanie Usługi Pobrania w Domu;
- Inne świadczenia.

Usługodawca lub my – Diagnostyka Spółka Akcyjna z siedzibą w Krakowie: 31-864 Kraków, ul. Prof. Michała Życzkowskiego 16, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000918455, NR BDO 000002130 NIP: 675-12-65-009, Regon: 356366975, prowadząca podmiot leczniczy pod numerem 000000005831 wpisana do Księgi Podmiotów Leczniczych.

Usługa Pobrania w Domu – to usługa, w ramach której określony w Regulaminie podmiot realizuje świadczenie zdrowotne (w rozumieniu art. 4 ust. 1 ustawy z 15 lipca 2011 o zawodach pielęgniarki i położnej). Proces wykonania Usługi rozpoczyna się 24 godziny przed ustaloną godziną wizyty domowej. Usługa będzie dostępna w lokalizacjach wskazanych na stronie: https://diag.pl/pacjent/pobranie-krwi-w-domu/. Świadczenie zdrowotne, które podmiot określony w Regulaminie realizuje w ramach tej usługi:
- Polega na tym, że pobieramy materiał niezbędny do wykonania badań diagnostycznych pod adresem, który wskaże Użytkownik.
- Służy profilaktyce, zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu i poprawie zdrowia. Dopełniamy przy tym wszystkich formalności, które określa Regulamin.

Użytkownik – osoba fizyczna, która ma pełną zdolność do czynności prawnych. Osoba, która zamierza zawrzeć lub zawiera Umowę o świadczenie określonych w tym Regulaminie Usług za pośrednictwem E-Sklepu, na warunkach określonych w Regulaminie.

Voucher – dokument elektroniczny, który zawiera Indywidualny Numer, uprawniający do wykonania:
- badań z E-Pakietu,
- wybranych pojedynczych Badań Laboratoryjnych,
- Badania Wysyłkowego,
- Usługi Pobrania w Domu,
- Innych Świadczeń.

Zestaw pobraniowy – pudełko lub koperta, w której są elementy służące do pobrania materiału niezbędnego do wykonania Badania Wysyłkowego (szczegółowy opis zestawu jest wskazany w Serwisie).

Wymagania, które powinien spełniać Użytkownik, aby korzystać ze E-Sklepu

Aby korzystać z E-Sklepu, Użytkownik powinien spełniać poniższe minimalne wymagania:

mieć komputer, tablet lub telefon połączony z Internetem,

mieć przeglądarkę internetową, dzięki której może wyświetlać na ekranie komputera dokumenty hipertekstowe (HTML) powiązane w Internecie przez sieciową usługę www,

mieć adres e-mail.

Jakie mamy prawa i obowiązki związane z dostępem do E-Sklepu

W tej części Regulaminu opisujemy nasze prawa i obowiązki związane z dostępem do Serwisu:

Zrobimy wszystko, aby Użytkownicy mogli korzystać z E-Sklepu w popularnych przeglądarkach internetowych, systemach operacyjnych, typach komputerów oraz typach połączeń internetowych. Jednak nie gwarantujemy i nie ponosi odpowiedzialności za to, czy każda kombinacja tych czynników umożliwia korzystanie z E-Sklepu.

Możemy czasowo zawiesić dostęp do E-Sklepu:

Ze względów bezpieczeństwa oraz jakichkolwiek innych przyczyn niezależnych od nas;

Jeśli będziemy musieli wykonać niezbędne czynności związane z prawidłowym funkcjonowaniem, ulepszaniem, konserwacją lub zabezpieczaniem systemów informatycznych i zasilania. Okres czasowego zawieszenia dostępu nie będzie dłuższy niż czas, którego potrzebujemy, by usunąć nieprawidłowości.

Nie ponosimy odpowiedzialności za:

Problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne, które występują na sprzęcie komputerowym, z którego korzysta Użytkownik, a które uniemożliwiają korzystanie z E-Sklepu.

Ewentualne skutki wadliwego działania lub niezgodnego z prawem wykorzystania łączy telekomunikacyjnych, które są poza naszą dyspozycją. A także za szkody, które mogą one wywołać;

Problemy w funkcjonowaniu E-Sklepu. Jeżeli nastąpiły one wskutek zdarzeń, takich jak m.in.
- wadliwe działanie sieci Internet,
- zakłócenia w działaniu sieci energetycznej,
- wady transmisji danych,
- działanie siły wyższej,
- decyzje organów władzy publicznej,
- opóźnienia, które wynikają z awarii systemów komputerowych, systemów zasilania i łączy telekomunikacyjnych, których – przy zachowaniu należytej staranności – nie mogliśmy przewidzieć, lub którym nie mogliśmy zapobiec.

Chyba, że problemy w funkcjonowaniu E-Sklepu wystąpiły w wyniku działania lub zaniechania osób za pośrednictwem, lub przy pomocy których wykonujemy nasze zobowiązania wobec Użytkowników.

Następstwa korzystania z E-Sklepu niezgodnie z postanowieniami Regulaminu.

Utratę danych Użytkownika, która jest spowodowana okolicznościami, za które nie ponosimy odpowiedzialności. Jednak będziemy ponosić odpowiedzialność, jeśli te okoliczności wystąpiły w wyniku działania lub zaniechania osób, za pośrednictwem lub przy pomocy których wykonujemy swoje zobowiązania wobec Użytkownika.

Usługi Usługodawcy

Użytkownik za pośrednictwem E-Sklepu może zawrzeć Umowę drogą elektroniczną o świadczenie Usług.

Rejestracja Konta Użytkownika

W tej części Regulaminu opisujemy szczegóły Rejestracji Konta Użytkownika:

Zapewniamy, że Użytkownicy mogą bezpłatnie założyć i korzystać z Konta w E-Sklepie.

Kiedy Użytkownik rejestruje Konto, musi:

podać poniższe dane:
- imię i nazwisko,
- adres e-mail, który jest Loginem,
- hasło, które spełnia wymogi bezpieczeństwa, jakie określiliśmy w E-Sklepie – są one widoczne podczas Rejestracji Konta pod adresem: www.diag.pl/sklep/rejestracja/
- zaakceptować Regulamin.

Użytkownik zakłada konto dobrowolnie. Dzięki kontu Użytkownik:

może przejrzeć historię zamówień i zakupów,

może zmienić Hasło dostępu.

Użytkownik oświadcza, że dane, które podał podczas Rejestracji:

są prawdziwe,

są aktualne,

są kompletne,

nie naruszają praw osób trzecich.

Użytkownik zobowiązuje się, że:

zachowa poufność Hasła,

nie udostępni danych Logowania osobom trzecim,

od razu nas powiadomi, jeśli straci kontrolę nad swoim Kontem.

Każdy Użytkownik może mieć tylko jedno Konto. Możemy:

zweryfikować dane, które podaje Użytkownik,

odmówić Rejestracji, jeśli wykryjemy nieprawidłowości,

zablokować Konto, jeśli Użytkownik naruszy Regulamin.

W procesie Rejestracji Użytkownik nie może używać:

Loginów, które naruszają dobra osobiste,

treści obraźliwych lub wulgarnych,

danych, które wprowadzają w błąd.

W trakcie Rejestracji Użytkownik może dobrowolnie wyrazić poniższe zgody:

Zapisuję się do newslettera – akceptuję jego Regulamin i wyrażam zgodę na otrzymywanie od Usługodawcy na wskazany e-mail informacji dotyczących akcji profilaktycznych w zakresie ochrony zdrowia i informacji z tym związanych.

Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych, w tym profilowanie w celu przesyłania na wskazany adres e-mail zindywidualizowanych informacji dot. akcji profilaktycznych w zakresie ochrony zdrowia i informacji z tym związanych.

„Wyrażam zgodę na otrzymywanie od Usługodawcy poprzez wyświetlenie komunikatów lub wysłanie na podany w Serwisie adres e-mail zindywidualizowanych informacji dot. akcji profilaktycznych w zakresie ochrony zdrowia, uzyskanych na podstawie profilowania danych demograficznych oraz medycznych tj. daty urodzenia, płci, adresu zamieszkania, historii zleceń w tym listy badań, wyników badań oraz historii zakupów i danych z koszyka w e-Sklepie dostępnym na stronie https://diag.pl/sklep/.”

Użytkownik może w każdej chwili:

zrezygnować z Konta – aby to zrobić, wysyła wiadomość na adres e-mail: esklep@diag.pl,

wycofać wyrażone zgody marketingowe.

Jeśli Użytkownik zrezygnuje z Konta:

nie będzie mógł się Logować,

nie będzie mógł przeglądać historii zakupów w E-Sklepie.

Możemy:

czasowo zawiesić Konto, jeśli Użytkownik naruszy Regulamin,

usunąć Konto, jeśli jest długo nieaktywne,

wprowadzić zmiany w funkcjonalności Konta.

Wszelkie zmiany danych Konta Użytkownik musi od razu aktualizować w swoim profilu.

Użytkowników, którzy mają Konto, obowiązują postanowienia Regulaminu. O ile nie wypowiedzą go w terminie 14 dni od dnia, w którym powiadomimy ich o zmianie Regulaminu. Użytkownik może wypowiedzieć Regulamin, przesyłając wiadomość na adres esklep@diag.pl.

Użytkownicy, którzy mają Konto, w każdej chwili mogą je usunąć. Aby to zrobić, wysyłają wiadomość z prośbą, byśmy usunęli Konto przez odpowiedni formularz kontaktowy https://diag.pl/pacjent/kontakt/formularz/, dostępny w zakładce „Kontakt” lub przesyłają wiadomość mailową bezpośrednio na adres mailowy esklep@diag.pl. Jeśli Użytkownik usunie konto, wypowiada również ten Regulamin.

Odzyskiwanie Hasła

Proces odzyskiwania Hasła polega na tym, że:

Użytkownik zgłasza reset Hasła przez odpowiedni formularz.

Użytkownik otrzymuje link do zmiany Hasła na zarejestrowany e-mail.

Użytkownik ustanawia nowe Hasło zgodne z Regulaminem.

Jeżeli Użytkownik nie ma dostępu do zarejestrowanego e-maila, wymagamy weryfikacji tożsamości przez kontakt z Obsługą Klienta e-Commerce Usługodawcy. Użytkownik musi wysłać mail na adres mailowy: esklep@diag.pl z prośbą o reset Hasła.

Zawieranie Umowy w E-Sklepie

Użytkownik może zawrzeć Umowę za pośrednictwem E-Sklepu przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Proces zawarcia Umowy przebiega w poniższy sposób:

A) Jeśli Użytkownik ma Konto:

Użytkownik loguje się do Konta zgodnie z procesem Logowania do Konta.

Użytkownik wybiera:

a) Usługę, która go interesuje (i do której nie jest konieczny wybór punktu pobrań), lub

b) Punkt pobrań i usługi, które mogą być w nim realizowane, lub

c) Usługę Pobrania w Domu – jeśli Użytkownik wybiera tę Usługę, musi wskazać numer telefonu do kontaktu, aby określony w Regulaminie podmiot mógł ustalić termin realizacji Usługi.

Jeśli Użytkownik wybierze Badanie Wysyłkowe, zanim zapłaci, musi wybrać sposób doręczenia oraz adres do doręczenia Zestawu pobraniowego, niezbędnego do wykonania Badania Wysyłkowego.

Użytkownik, który nie kupi Usługi Pobrania w Domu, może wskazać osobę uprawnioną do wykonania Usług objętych wybranym Voucherem. Aby to zrobić, podaje dane osoby uprawnionej do realizacji Vouchera lub zrezygnować z uzupełniania danych.

Jeśli Użytkownik chce zawrzeć Umowę:

a) akceptuje Regulamin,

b) składa następujące oświadczenie:

„Zostałem poinformowany, że jeżeli Voucher wykorzystam przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy, to utracę na mocy art. 38 ust 1 pkt 1 Ustawy z dnia 30.05.2014 r. o prawach konsumenta prawo do odstąpienia od umowy z uwagi na realizację świadczenia objętych powyższym Voucherem za moją zgodą”

c) Może złożyć oświadczenie:

„Zapisuję się do newslettera – akceptuję jego Regulamin i wyrażam zgodę na otrzymywanie od Usługodawcy na wskazany e-mail informacji dotyczących akcji profilaktycznych w zakresie ochrony zdrowia i informacji z tym związanych.”

„Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych, w tym profilowanie w celu przesyłania na wskazany adres e-mail zindywidualizowanych informacji dot. akcji profilaktycznych w zakresie ochrony zdrowia i informacji z tym związanych.”

„Wyrażam zgodę na otrzymywanie od Usługodawcy poprzez wyświetlenie komunikatów lub wysłanie na podany w Serwisie adres e-mail zindywidualizowanych informacji dot. akcji profilaktycznych w zakresie ochrony zdrowia, uzyskanych na podstawie profilowania danych demograficznych oraz medycznych tj. daty urodzenia, płci, adresu zamieszkania, historii zleceń w tym listy badań, wyników badań oraz historii zakupów i danych z koszyka w e-Sklepie dostępnym na stronie https://diag.pl/sklep/.”

d) płaci Cenę Całkowitą za pośrednictwem systemu PayU – zgodnie z postanowieniami regulaminu, który jest na stronie: https://www.payu.pl/pliki-do-pobrania/.

Kiedy Użytkownik opłaci Cenę Całkowitą:

a) Zawiera Umowę (chwilą zapłaty Ceny Całkowitej jest chwilą zawarcia Umowy).

b) W przypadku zakupu usług, które mają być zrealizowane w punkcie Diagnostyki, e-Sklep przesyła na podany adres e-mailowy Użytkownika potwierdzenie zamówienia wraz z Voucherem (w załączniku), przypisanym do:

E-Pakietu Badań,

listy pojedynczych Badań Laboratoryjnych, które wybrał Użytkownik,

Innego świadczenia.

c) Otrzymany Voucher należy okazać pracownikowi punktu przed realizacją usługi.

d) W przypadku zakupu Badania Wysyłkowego e-Sklep przesyła na podany adres e-mail Użytkownika potwierdzenie zamówienia wraz z informacją dotyczącą szczegółów realizacji usługi. Użytkownik nie otrzymuje Vouchera w załączniku na adres e-mail. Wydrukowany Voucher jest dołączony do Zestawu pobraniowego.

e) W przypadku zakupu E-Pakietu badań lub Badań Laboratoryjnych z Usługą Pobranie w Domu e-Sklep przesyła na podany adres e-mail Użytkownika potwierdzenie zamówienia wraz z informacją dotyczącą szczegółów realizacji usługi. W mailu są zawarte dane kontaktowe do Podmiotu, który świadczy Usługę Pobrania w Domu (telefon, adres e-mail). Użytkownik nie otrzymuje Vouchera w załączniku na adres e-mail.

Potwierdzenie zamówienia (z opcjonalnie dołączonym Voucherem), może dotrzeć na skrzynkę e-mail Użytkownika do 24 godzin. Czas przesłania zależny jest od momentu zaksięgowania środków przez system PayU.

Jeżeli Użytkownik zakupił E-Pakiet Badań, który obejmuje Konsultację lub Inne świadczenia, E-Sklep przesyła Użytkownikowi maila z informacją, co Użytkownik musi zrobić, by wykonać Konsultację lub skorzystać z Innego świadczenia.

B) Jeśli Użytkownik nie ma Konta:

Użytkownik wybiera:

Usługę, która go interesuje (i do której nie jest konieczny wybór punktu pobrań), lub

Punkt pobrań i usługi, które mogą być w nim realizowane, lub

Usługę Pobrania w Domu – jeśli Użytkownik wybiera tę Usługę, musi wskazać numer telefonu do kontaktu, aby określony w Regulaminie podmiot mógł ustalić termin realizacji Usługi.

Jeśli Użytkownik wybierze Badanie Wysyłkowe, zanim zapłaci, musi wybrać sposób doręczenia oraz adres do doręczenia Zestawu pobraniowego, niezbędnego do wykonania Badania Wysyłkowego.

Użytkownik, który nie kupi Usługi Pobrania w Domu, może wskazać osobę uprawnioną do wykonania Usług objętych wybranym Voucherem. Aby to zrobić, podaje dane osoby uprawnionej do realizacji Vouchera lub zrezygnować z uzupełniania danych.

Jeśli Użytkownik chce zawrzeć Umowę:

a) akceptuje Regulamin

b) składa następujące oświadczenie:

„Zostałem poinformowany, że jeżeli Voucher wykorzystam przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy, to utracę na mocy art. 38 ust 1 pkt 1 Ustawy z dnia 30.05.2014 r. o prawach konsumenta prawo do odstąpienia od umowy z uwagi na realizację świadczenia objętych powyższym Voucherem za moją zgodą”

c) Może złożyć oświadczenie:

Zapisuję się do newslettera – akceptuję jego Regulamin i wyrażam zgodę na otrzymywanie od Usługodawcy na wskazany e-mail informacji dotyczących akcji profilaktycznych w zakresie ochrony zdrowia i informacji z tym związanych.

Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych, w tym profilowanie w celu przesyłania na wskazany adres e-mail zindywidualizowanych informacji dot. akcji profilaktycznych w zakresie ochrony zdrowia i informacji z tym związanych.

Wyrażam zgodę na otrzymywanie od Usługodawcy poprzez wyświetlenie komunikatów lub wysłanie na podany w Serwisie adres e-mail zindywidualizowanych informacji dot. akcji profilaktycznych w zakresie ochrony zdrowia, uzyskanych na podstawie profilowania danych demograficznych oraz medycznych tj. daty urodzenia, płci, adresu zamieszkania, historii zleceń w tym listy badań, wyników badań oraz historii zakupów i danych z koszyka w e-Sklepie dostępnym na stronie https://diag.pl/sklep/.

d) płaci Cenę Całkowitą za pośrednictwem systemu PayU – zgodnie z postanowieniami regulaminu, który jest na stronie: https://www.payu.pl/pliki-do-pobrania.

Kiedy Użytkownik opłaci Cenę Całkowitą:

a) Zawiera Umowę (chwilą zapłaty Ceny Całkowitej jest chwilą zawarcia Umowy).

E-Pakietu Badań,

listy pojedynczych Badań Laboratoryjnych, które wybrał Użytkownik,

Innego świadczenia.

c) Otrzymany Voucher należy okazać pracownikowi punktu przed realizacją Usługi.

Potwierdzenie zamówienia (z opcjonalnie dołączonym Voucherem), może dotrzeć na skrzynkę e-mail Użytkownika do 24 godzin. Czas przesłania zależny jest od momentu zaksięgowania środków przez system PayU.

Jeżeli Użytkownik zakupił E-Pakiet Badań, który obejmuje Konsultację lub Inne świadczenia, E-Sklep przesyła Użytkownikowi maila z informacją, co Użytkownik musi zrobić, by wykonać Konsultację lub skorzystać z Innego świadczenia.

Akcje profilaktyczne

W tej części Regulaminu opisujemy zasady Akcji Profilaktycznych:

W ramach E-Sklepu prowadzimy Akcje profilaktyczne.

W Akcji profilaktycznej może wziąć udział Użytkownik.

Akcje profilaktyczne możemy realizować w poniższy sposób:

a) W E-Sklepie umożliwiamy zakup określonych Usług w obniżonych cenach, na podstawie regulaminu danej Akcji profilaktycznej, zgodnie z ust. 4 niniejszego paragrafu;

b) Użytkownik może uzyskać Kod na zakup konkretnych Usług;

c) Możemy prowadzić kampanie informacyjno-edukacyjne – samodzielnie lub z udziałem partnerów zewnętrznych.

Szczegóły każdej Akcji profilaktycznej opiszemy w odrębnych regulaminach, które opublikujemy na stronie: https://diag.pl/sklep/regulaminy-akcji-profilaktycznych-w-e-sklepie/.

Jeśli w ramach Akcji Użytkownik musi użyć Kodu, musi zawrzeć Umowę zgodnie z tym Regulaminem.

Możemy wysyłać Użytkownikowi mailowo informacje związane z Akcjami profilaktycznymi, w których Użytkownik bierze udział. Informacje te możemy wysyłać na adres, który Użytkownik podał nam:

a) kiedy zakładał Konto,

b) kiedy zawierał Umowę, jeśli nie ma Konta.

Ceny i rozliczenia

W tej części Regulaminu opisujemy zasady Cen i Rozliczeń:

Wszystkie Ceny, które prezentujemy w E-Sklepie, to Ceny brutto. Przy czym:

a) W przypadku E-Pakietów Badań, Konsultacji, Pobrania w Domu oraz Badań Wysyłkowych obejmują one pełny koszt wykonania Usługi. Łącznie z kosztami dostawy i odesłaniem Zestawu pobraniowego z materiałem, jeżeli ma to zastosowanie.

b) W przypadku pojedynczych Badań Laboratoryjnych Cena obejmuje wyłącznie koszt Badania. Opłata za pobranie jest dodawana automatycznie jako osobna pozycja w Koszyku, kiedy Użytkownik składa zamówienie w E-Sklepie.

2. W zakresie rozliczeń finansowych:

a) Jeśli Użytkownik będzie chciał, możemy wystawić fakturę za zakup Voucherów. Na fakturze będzie Cena Całkowita. Aby uzyskać fakturę:

Użytkownik wypełnia formularz dostępny pod adresem internetowym: diag.pl/pacjent/kontakt/formularz.

Kiedy Użytkownik składa zamówienie, może oznaczyć odpowiedni check box i podać dane nabywcy.

b) Jeśli Użytkownik będzie chciał, możemy też wystawić fakturę za wykonane Badania Laboratoryjne w Punkcie pobrań, w którym wykonaliśmy badanie. Jeśli Użytkownik wykonał badania w Punkcie pobrań Spółki Współpracującej i chce dostać fakturę, wypełnia formularz dostępny pod adresem internetowym: diag.pl/pacjent/kontakt/formularz/.

c) Jeśli Użytkownik zdecyduje się na fakturę już w momencie, kiedy składa zamówienie, nie wystawimy jej ponownie w placówce, w której wykonywał badanie.

d) W przypadku składania zamówienia w E-Sklepie, zapłata Ceny Całkowitej może zostać obniżona poprzez zastosowanie Kodu.

Realizacja Usług z wykorzystaniem Vouchera i odbiór wyników Badań

W tej części Regulaminu opisujemy zasady Realizacji Usług z wykorzystaniem Vouchera:

Aby wykonać pojedyncze Badania Laboratoryjne lub Badania Laboratoryjne objęte E-Pakietem wskazane na Voucherze, który otrzymał Użytkownik, musi on zgłosić się do wybranego Punktu pobrań oraz okazać otrzymany Voucher.

Aby wykonać Badanie Wysyłkowe, Użytkownik musi pobrać materiał zgodnie z instrukcją dołączoną do otrzymanego Zestawu pobraniowego. Pobrany materiał Użytkownik zwraca do nas – zgodnie z opisem w E-Sklepie. W ciągu 90 dni od dnia zawarcia Umowy. Użytkownik przekazuje nam ten materiał zgodnie z instrukcją dołączoną do Zestawu pobraniowego.

Voucher może zostać wykonany bezterminowo:

Ze względów technicznych Voucher na Badania ma okres ważności 90 dni. Kiedy okres ważności Vouchera minie, nabywca może napisać wiadomość na adres mailowy: esklep@diag.pl. Wtedy nadamy nową datę ważności dla Vouchera.

Pojedyncze Badania Laboratoryjne wskazane na Voucherze możemy wykonać tylko na rzecz jednej osoby (okaziciela).

Okaziciel Vouchera, który obejmuje E-Pakiet Badań i zawiera Konsultację, może wykonać tę konsultację w terminie 14 dni od dnia wykonania ostatniego Badania objętego tym E-Pakietem Badań.

Użytkownik może odebrać wyniki Badań Laboratoryjnych w poniższy sposób:

osobiście w Punkcie pobrań w której realizował Badania – po tym, jak dostanie informacje, że wyniki są już dostępne;

w formie elektronicznej – Użytkownik może pobrać wyniki on-line na stronie https://wyniki.diag.pl/ zgodnie z regulaminem https://wyniki.diag.pl/regulamin.

Użytkownik może odebrać wyniki Badań Laboratoryjnych które wykonał w ramach Usługi Pobranie w domu w formie elektronicznej – może pobrać wyniki online na stronie https://wyniki.diag.pl/ zgodnie z regulaminem https://wyniki.diag.pl/regulamin

Użytkownik może odebrać wyniki Badań Wysyłkowych niemedycznych w formie elektronicznej na stronie: www.wyniki-papgen.diag.pl – zgodnie z regulaminem. Może też otrzymać je w formie papierowej na wskazany adres, który podał w formularzu zamówienia dołączonym do Zestawu pobraniowego.

Prawo odstąpienia od Umowy

W tej części Regulaminu opisujemy prawo odstąpienia od Umowy:

Do czasu, kiedy Użytkownik wykona Badania Laboratoryjne, rozpocznie się proces wykonania Usługi Pobrania Materiału w Domu lub Konsultację na podstawie otrzymanego Vouchera, ma prawo odstąpić od zawartej Umowy na podstawie Regulaminu. Użytkownik może odstąpić od Umowy nie później niż w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia. Użytkownik nie musi podawać żadnej przyczyny. Aby odstąpić od Umowy, Użytkownik powinien złożyć odpowiednie oświadczenie, z zastrzeżeniem ust. 2:

Drogą elektroniczną – Użytkownik wypełnia formularz na stronie https://diag.pl/pacjent/kontakt/formularz/. Jeżeli Użytkownik nie chce podać przyczyny zwrotu, w polu „Powód Zwrotu” – może wpisać „Brak”. Zwrócimy Użytkownikowi kwotę, którą wpłacił w ramach Ceny i Opłaty za pobranie. Zwrócimy ją na rachunek bankowy, z którego Użytkownik ją wpłacił.

Użytkownik może też wypełnić formularz, którego wzór jest w Załączniku nr 1 do Regulaminu. Użytkownik przesyła formularz na nasz adres korespondencyjny: Diagnostyka S.A. z siedzibą w Krakowie, ul. Życzkowskiego 16, 31-864 Kraków, z dopiskiem „Biuro Obsługi Klienta”.

W przypadku Usługi Pobrania w Domu, przesyłając oświadczenie do Podmiotu Świadczącego Usługę Pobranie w Domu zgodnie z informacją wskazaną w rozdziale Zwieranie umów lit A ust 6 pkt e).

Jeżeli osoba świadcząca Usługi nie zastała Użytkownika pod adresem, w którym miała realizować Usługę Pobrania w Domu lub Użytkownik zrezygnuje z Usługi Pobrania w Domu po rozpoczęciu procesu jej wykonania Użytkownik musi zapłacić wyłącznie za Usługę Pobrania w Domu (Zwrócimy Użytkownikowi wyłącznie Cenę pojedynczego Badania lub E-Pakietu Badań).

Użytkownik, który wykonał Usługi przed upływem 14 dni od dnia zawarcia Umowy na własne życzenie, co zostało potwierdzone oświadczenie o następującej treści:

„Zostałem poinformowany, że jeżeli Voucher wykorzystam przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy to utracę na mocy art. 38 ust 1 Ustawy z dnia 30.05.2014 r. o prawach konsumenta prawo do odstąpienia od umowy z uwagi na rozpoczęcie realizacji świadczenia na moje życzenie.”

traci prawo do Odstąpienia od Umowy.

Postępowanie reklamacyjne

W tej części Regulaminu opisujemy postępowanie reklamacyjne:

Użytkownik może złożyć Reklamację w poniższy sposób:

przez formularz internetowy: https://diag.pl/pacjent/kontakt/formularz/;

pisemnie na nasz adres korespondencyjny: Diagnostyka S.A. z siedzibą w Krakowie, 31-864 Kraków, ul. Prof. Michała Życzkowskiego 16;

bezpośrednio w Punkcie pobrań, w której Użytkownik zrealizował daną Usługę.

Rozpatrzymy Reklamację w terminie 30 dni od dnia, w którym ją otrzymaliśmy.

Jeżeli nie mogliśmy pobrać materiału niezbędnego do wykonania Badań Laboratoryjnych, okaziciel Vouchera otrzyma zwrot Ceny za Badania Laboratoryjne.

Jeśli nie wykonamy Badań Laboratoryjnych objętych E-Pakietem Badań wskazanym na otrzymanym Voucherze, mimo że pobraliśmy materiał niezbędny do wykonania tych Badań:

okaziciel Vouchera może żądać ponownego pobrania materiału niezbędnego do wykonania Badań Laboratoryjnych,

jeśli było to zamówienie z Usługą Pobrania w Domu, okaziciel Vouchera może otrzymać zwrot Ceny za Badania Laboratoryjne.

Jeśli nie wykonamy Badania Laboratoryjnego, mimo że pobraliśmy materiał niezbędny do wykonania tego Badania w ramach Vouchera na pojedyncze Badania Laboratoryjne, które wybrał Użytkownik, okaziciel Vouchera może dostać zwrot kwoty odpowiadającej Cenie za niewykonane Badania.

Jeśli Użytkownik przekaże nam Zestaw pobraniowy z pobranym materiałem w stanie, który uniemożliwia wykonanie Badania Wysyłkowego w całości, poinformujemy o tym Użytkownika:

W informacji telefonicznej lub mailowej przekażemy Użytkownikowi, że nie mogliśmy wykonać zleconego Badania i musimy ponownie lub dodatkowo pobrać materiał.

Szczegółowe informacje dotyczące opłat za ponowne lub dodatkowe pobranie materiału do Badania wysyłkowego wskazane są na stronie https://diag.pl/sklep/wazne-informacje-badania-wysylkowe/.

To rozwiązanie dotyczy szczególnie sytuacji, w których nie mieliśmy odpowiedniej ilości materiału lub materiał był niezgodny z wytycznymi umieszczonymi w Sklepie i przekazanej instrukcji.

Przetwarzanie danych osobowych

W tej części Regulaminu opisujemy zasady przetwarzania danych osobowych:

Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Diagnostyka S.A (KRS nr 0000918455), ul. Prof. M. Życzkowskiego 16, 31-864 Kraków.

Kiedy przetwarzamy dane, stosujemy przepisy Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r.ⁱ (dalej: RODO). Gromadzimy jedynie dane osobowe, które Użytkownicy podali nam dobrowolnie, w zakresie niezbędnym, by:

Zawrzeć umowę o świadczenie usług zdrowotnych, których udzielamy (art. 6 ust. 1 lit. b) RODO. Udzielenie usług zdrowotnych odbywa się na podstawie art. 9 ust. 2 lit. h RODO i nie jest objęte tym Regulaminem.

Zawrzeć umowę na realizacje badań wysyłkowych niemedycznych (art. 6 ust. 1 lit. b) RODO).

Wystawić dokument, który potwierdza zapłatę (art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO).

Przechować dane osobowe Użytkownika, by prowadzić ewentualne postępowanie reklamacyjne (art. 6 ust. 1 lit. c i f RODO).

Skontaktować się zwrotnie, by monitorować jakość usług w ramach prawnie uzasadnionego interesu administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Dostarczyć informacje, które dotyczą Akcji profilaktycznych i informacji z tym związanych. Działania te prowadzimy w ramach zawartej umowy zgodnie z Regulaminem, a także na podstawie odrębnych regulaminów (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Działania marketingowe i promocyjne prowadzimy na podstawie zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) oraz (art. 9 ust. 2 lit. a RODO).

Użytkownik ma dostęp do swoich danych osobowych. Może:

żądać od nas, że poprawimy, zmienimy, usuniemy je, o ile obowiązek przechowywania danych nie wynika z przepisów prawa,

sprzeciwić się przetwarzaniu danych.

Aby to zrobić, Użytkownik przesyła maila na adres esklep@diag.pl.

Użytkownik może również zawiadomić organ nadzorczy, jeśli przetwarzamy jego dane niezgodnie z przepisami prawa.

Będziemy przetwarzać dane osobowe przez okres, w którym Użytkownik korzysta z Serwisu, a także przez okres, który wynika z przepisów prawa.

Jeśli przetwarzamy dane na podstawie dobrowolnej zgody, możemy je przetwarzać do czasu odwołania zgody.

Dostęp do danych mogą mieć wyłącznie osoby upoważnione, podmioty, które świadczą na naszą rzecz usługi serwisowe związane z utrzymaniem Serwisu oraz spółki współpracujące.

Jeśli Użytkownik korzysta z Usługi Pobranie w Domu, powierzymy dane w zakresie niezbędnym do pobrania materiału w domu tj. imię, nazwisko, wiek, adres zamieszkania, adres email, nr telefonu do przetwarzania podmiotowi, który realizuje samodzielnie usługę pobrania materiału. Podmiot ten to House Med. Spółka Akcyjna z siedzibą w Krakowie ul. Ryszarda Kuklińskiego 17A, 30-720 Kraków (KRS nr 0001059212).

Zapewniamy, że przechowujemy i zabezpieczamy dane osobowe Użytkowników zgodnie z zasadami określonymi w:

przepisach, które dotyczą ochrony danych osobowych,

Rozdziale 4 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,

innych przepisach prawa – w tym w przepisach, które dotyczą przetwarzania dokumentacji medycznej oraz przepisach podatkowych.

Jeśli Użytkownik dodatkowo dobrowolnie się zgodzi, możemy również wykorzystywać zgromadzone dane osobowe, by przesyłać mu informacje, które dotyczą akcji profilaktycznych w zakresie ochrony zdrowia i informacje z tym związane. Użytkownik w każdej chwili może cofnąć udzieloną zgodę. Aby to zrobić, przesyła informację na adres e-mail: esklep@diag.pl.

Jeśli Użytkownik się zgodzi, możemy wykorzystywać profilowanie na podstawie danych osobowych Użytkownika, po to, aby zapewnić Użytkownikowi dostęp do zindywidualizowanych treści informacji.

Nie zamierzamy przekazywać danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG), chyba że będzie to konieczne. W takim przypadku transfer danych odbywać się będzie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności na podstawie decyzji Komisji Europejskiej, standardowych klauzul umownych lub wyraźnej zgody osoby, której dane dotyczą.

W sprawie przetwarzania danych osobowych Użytkownik może kontaktować się Inspektorem Ochrony Danych przez formularz kontaktowy dostępny pod adresem https://diag.pl/pacjent/kontakt/formularz/. Użytkownik może również zawiadomić organ nadzorczy, jeśli będziemy przetwarzać jego dane osobowe niezgodnie z prawem.

Zmiany w Regulaminie

W tej części Regulaminu opisujemy zasady zmian w Regulaminie:

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosujemy przepisy prawa.

Możemy zmienić Regulamin, jeśli wystąpi przynajmniej jedna z poniższych przyczyn – w zakresie, w jakim poniższe zdarzenia wpływają na warunki Usług, które świadczymy zgodnie z tym Regulaminem, lub na treść Regulaminu:

Zmiana profilu świadczonych Usług. O ile zmiany takie nie będą naruszały interesów Użytkowników i nie spowodują, że obciążenia Użytkowników zwiększą się.

Zmiana możliwości technicznych, które dotyczą prowadzenia E-Sklepu.

Zmiana przepisów prawa.

Poinformujemy Użytkowników o zmianie wskazanej w ust. 2 co najmniej 14 dni przed planowaną datą wejścia w życie zmian. Wyświetlimy komunikat na stronie internetowej i poinformujemy Użytkowników mailem, jeśli mają Konto w Serwisie.

Do zamówień, które Użytkownicy złożą przed datą wejścia w życie zmian, stosujemy Regulamin, który obowiązywał w momencie ich składania.

Podstawa prawna Regulaminu

Regulamin sporządziliśmy w szczególności w oparciu o:

Ustawę z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;

Ustawę z 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny;

Ustawę z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;

RODO.

Załączniki

Do Regulaminu jest jeden załącznik – „Wzór oświadczenia o odstąpieniu”.

Załącznik nr 1 – Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Użytkownik wypełnia i odsyła ten formularz tylko, jeśli chce odstąpić od umowy.

Adresat [w tym miejscu przedsiębiorca wpisuje nazwę przedsiębiorcy, pełny adres pocztowy oraz adres e-mail]

Ja/My(*) odstępuję/odstępujemy(*) od umowy sprzedaży określonych towarów(*) umowy dostawy określonych towarów(*) umowy o dzieło, która polega na wykonaniu określonych towarów(*)/o świadczenie określonej usługi(*)

Data zawarcia umowy(*) lub odbioru(*)

Imię i nazwisko konsumenta lub konsumentów

Adres konsumenta lub konsumentów

Podpis konsumenta lub konsumentów (Tylko jeżeli Użytkownik przesyła formularz w wersji papierowej)

Data

(*) Niepotrzebne skreślić.